1. Bestellvorgang
Fokker bietet seinen Kunden ein breites Sortiment rund ums Heimtier. Durch Anklicken der Produkte bzw. Produktbeschreibungen kann der Kunde zu den Produktdetails navigieren, z.B. Angaben zu Produktdesign, Abmessungen oder Geschmack. Durch Angabe der gewünschten Menge und anschließendes Anklicken des Warenkorbsymbols wird das Produkt in einen virtuellen Warenkorb gelegt.
Durch Anklicken des Warenkorbs in der oberen rechten Ecke der Website kann der Kunde zu einer Übersicht der Produkte im virtuellen Warenkorb navigieren und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen.
Möchte der Kunde keine weiteren Produkte in den Online-Warenkorb legen, kann die Bestellabwicklung über den Bestellbutton fortgesetzt werden. Registrierte Kunden können hier ihren Namen und ihr Passwort eingeben, um ihre gespeicherten Informationen automatisch für diese Bestellung zu verwenden.
In der Bestellübersicht kann der Kunde seine Bestellung mit Angaben zum Preis (inkl. MwSt.) sowie Angaben zu Versand und Kosten einsehen.
Die Abbildungen des Sortiments im Online-Shop sind illustrativ und sollen dem Kunden eine Vorstellung von dem Produkt vermitteln; diese sind unverbindlich. Eine verbindliche Bestellung gibt der Kunde durch Abschluss eines Kaufvertrages ab, wenn er den Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons „Bestellung abschließen“ abschließt. Der Kunde erhält daraufhin automatisch eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung ist nicht mit der Annahme der Bestellung verbunden. Der Vertrag mit Fokker kommt erst zustande, wenn Fokker die bestellten Produkte an den Kunden versendet und der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail (Versandbestätigung) erhält.
Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile; diese Preise müssen um eventuell anfallende Versandkosten erhöht werden.
4. Versand
Wir liefern in die Niederlande und nach Belgien.
Unsere Pakete werden mit DPD, Meinfreight oder van Rooijen verschickt.
Der Versand ist in den Niederlanden und Belgien ab 20 Kilo kostenlos.
Bestellungen können ab 7,5 Kilo aufgegeben werden.
Die Gesamthöhe der Versandkosten wird Ihnen angezeigt, sobald Sie zum Warenkorb gehen.
Bestellt auf | Lieferzeit |
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Montag bis Freitag + Sonntag | 1 - 2 Werktage |
Samstag | 1 - 3 Werktage |
Innerhalb von Deutschland werden mehr als 90 % unserer Bestellungen in der oben angegebenen Anzahl von Tagen geliefert. Die Lieferzeit kann aufgrund der Verfügbarkeit eines Produkts in unserem Lager, der Produktart, Feiertagen oder der gewählten Zahlungsart (Vorkasse) abweichen.
Falls die bestellten Produkte nicht auf Lager sind, kann Fokker die Bestellung auf eigene Kosten in Teilen liefern, sofern dies für den Kunden akzeptabel ist.
Für den Fall, dass Fokker nicht liefern kann, weil die bestellten Produkte von eigenen Lieferanten nicht an Fokker geliefert wurden, kann Fokker ohne Verschulden vom Vertrag zurücktreten. In einem solchen Fall wird Fokker den Kunden informieren und eine vergleichbare Alternative anbieten. Ist auch kein vergleichbares Produkt verfügbar oder will der Kunde die Alternative nicht bestellen, erstattet Fokker dem Kunden den bezahlten Betrag.
Bei Transportschäden muss der Kundendienst von Fokker kontaktiert werden. Fokker hat daher die Möglichkeit, den erlittenen Schaden beim Zusteller zu reklamieren.
5. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur Bezahlung Eigentum von Fokker. Vor der Eigentumsübertragung ist eine Verpfändung, Verarbeitung oder Verarbeitung ohne Zustimmung von Fokker nicht gestattet.
Waren können mit iDeal, Bancontact, Kreditkarte oder mit Sofortüberweisung bezahlt werden. Fokker ist berechtigt, im Einzelfall oder abhängig von der vom Kunden gewählten Versandart bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren. Eine Barzahlung oder Scheckzahlung ist nicht möglich.
Zahlung per Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung des Betrages innerhalb einer Woche nach Versand der Ware (wir akzeptieren MasterCard und Visa)
Bankdaten:
Fokker Diervoeders B.V.
Bank: Rabobank
Ort: Nuenen
IBAN: NL85 RABO 0115911294
SWIFT (BIC): RABONL2U
Zahlungsrückstände
Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, wird der Kaufbetrag während des Verzugs mit 5 Prozentpunkten über dem EZB-Basiszinssatz verzinst. Ist der Kunde kein Verbraucher, beträgt der Zinssatz 8 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz
Gutschriften
Bei der Einlösung von Gutschriften sind die jeweils gültigen Einlösebedingungen, Mindestbestellmenge und Gültigkeitsdauer etc. zu beachten. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf den Gutschriften. In jedem Fall kann pro Einkauf nur eine Gutschrift bzw. ein Bestell-/Kundenrabatt verwendet werden. Eine Barzahlung oder Verrechnung mit früheren Bestellungen ist nicht möglich. Der Weiterverkauf ist untersagt.
Rechnungen
Der Kunde ist damit einverstanden, dass Rechnungen nur elektronisch empfangen werden können. Elektronische Rechnungen werden im PDF-Format per E-Mail an den Kunden gesendet.
Beschädigtes oder unvollständiges Produkt/Paket erhalten
Wenn Sie ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt/Paket erhalten haben oder die Lieferung unvollständig ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Sie müssen Ihre Bestell- und/oder Rechnungsnummer, die Artikelnummer und den Grund Ihrer Reklamation angeben, damit unser Kundenservice Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen kann.
Haben Sie eine Beschwerde?
Nicht zufrieden oder ist etwas schief gelaufen? Wir entschuldigen uns!
Das möchten wir gerne für Sie lösen:
Kontaktieren Sie uns am Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr
Telefonnummer +31 (0)40 283 55 11
Wenn unser Kundendienst geschlossen ist, senden Sie uns eine E-Mail:
Mit Ihrer Beschwerde und der Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind.
Sie werden dann schnellstmöglich zurückgerufen, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen!
Unser Ziel ist es, innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine passende Lösung zu finden.
Sie erhalten von uns spätestens innerhalb von 14 Tagen eine aussagekräftige Antwort.
Sie können uns bei Produktbeschwerden, aber auch bei Beschwerden über Service und/oder Lieferung kontaktieren.
Unzufrieden mit unserer Reklamationsabwicklung?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über den Streitbeilegungsausschuss der Europäischen ODR-Plattform einzureichen.