Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Bestelproces
Artikel 2 - Afsluiten van overeenkomsten
Artikel 3 - Prijzen en verzendkosten
Artikel 4 - Verzending
Artikel 5 - Eigendomsvoorbehoud
Artikel 6 - Betaalmethoden
Artikel 7 - Klacht
Artikel 1 - Bestelproces
Fokker biedt zijn klanten een groot aanbod voor alle zaken omtrent huisdieren. Door het klikken op de producten of productbeschrijvingen kan de klant navigeren naar de product details, bijvoorbeeld details in verband met het product design, afmetingen of smaak. Het product wordt in een virtuele winkelmandje geplaatst door de gewenste hoeveelheid aan te geven en vervolgens op het symbool van het winkelmandje te klikken.
Door het klikken op het winkelmandje in de rechter bovenhoek van de website, kan de klant navigeren naar een overzicht van producten in het virtuele winkelmandje en waar nodig aanpassingen maken.
Als de klant geen verdere producten wenst toe te voegen aan het online winkelmandje kan het afhandelen van de bestelling worden vervolgd via de Bestellen knop. Geregistreerde klanten kunnen hier hun naam en wachtwoord invullen om automatisch hun opgeslagen informatie te gebruiken voor deze bestelling.
Bij het bestel overzicht kan de klant zijn of haar bestelling met details over de prijs (inclusief de BTW) en details over de verzending en de kosten bekijken.
Artikel 2 - Afsluiten van overeenkomsten
De afbeeldingen van het assortiment in de online shop zijn illustratief en bedoeld om de klant een beeld te geven van het product; deze zijn niet bindend. De klant maakt een bindende bestelling door een koopovereenkomst aan te gaan wanneer deze het bestelproces afrondt door te klikken op de knop "Bestelling afronden". De klant krijgt vervolgens automatisch een bevestiging van de bestelling via e-mail (orderbevestiging). Deze orderbevestiging houdt geen verband met de acceptatie van de bestelling. De overeenkomst met Fokker wordt alleen bevestigd als Fokker de bestelde producten naar de klant verzendt en de klant een e-mail ontvangt met bevestiging (verzendbevestiging).
Artikel 3 - Prijzen en verzendkosten
Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere prijselementen; deze prijzen moeten worden verhoogd met eventuele verzendkosten die van toepassing zijn.
Artikel 4 - Verzending
Tenzij anders vermeld in de verzendbevestiging, is de verwachte levertijd 1-2 dagen.
Bestelling op Verwachte levertijd
Maandag t/m vrijdag + zondag 1-2 werkdagen
Zaterdag 1-3 werkdagen
Wij bezorgen in Nederland en België.
In Nederlands en België is verzending gratis bij afname vanaf 20 kilo.
Bestelling kan geplaatst worden vanaf 7,5 kilo.
Het totale bedrag aan verzendkosten wordt aangegeven zodra je naar het winkelmandje gaat.
Onze pakketten worden verzonden met DPD, Seabourne of van Rooijen.
Binnen Nederland en België wordt meer dan 90% van onze bestellingen geleverd in het hieronder aangegeven aantal dagen. De levertijd kan afwijken door de beschikbaarheid van een product in ons magazijn, productsoort, feestdagen of gekozen betaalmethode (vooruitbetaling).
In het geval dat de bestelde producten niet op voorraad zijn kan Fokker, op eigen kosten, de bestelling in delen bezorgen gegeven dat dit acceptabel is voor de klant.
In het geval dat Fokker niet in staat is om te leveren, omdat de bestelde producten niet aan Fokker zijn geleverd door eigen leveranciers, mag Fokker zich zonder schuld terugtrekken uit de overeenkomst. In een dergelijk geval zal Fokker de klant informeren en een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Als een vergelijkbaar product ook niet beschikbaar mocht zijn of als de klant het alternatief niet wil bestellen, zal Fokker het betaalde bedrag terugstorten naar de klant.
In het geval van beschadiging tijdens de verzending, moet contact worden opgenomen met de Fokker klantenservice. Als resultaat heeft Fokker de optie om een klacht in te dienen bij de bezorger over de geleden schade. Als de klant niet in staat is om informatie te verschaffen over de schade die is opgelopen tijdens het transport, zal dit geen enkel effect hebben op de garantierechten van de klant.
Artikel 5 - Eigendomsvoorbehoud
De goederen blijven eigendom van Fokker totdat de betaling is voldaan. Voor de overdracht van eigenaar, is verpanden, verwerken of bewerken zonder toestemming van Fokker niet toegestaan.
Artikel 6 - Betaalmethoden
Goederen kunnen worden betaald met iDeal, Bancontact, creditcard of met Sofort banking. Fokker heeft het recht om in individuele gevallen of afhankelijk van de door de klant gekozen bezorgmethode bepaalde betaalmethoden te accepteren. Betaling via cash of cheque is niet mogelijk.
Betaling via creditcard
In geval van betaling met creditcard, zal het bedrag worden afgeboekt binnen een week na verzending van de goederen (wij accepteren MasterCard en Visa)
Bankgegevens:
Fokker Diervoeders B.V.
Bank: Rabobank
Plaats: Nuenen
IBAN: NL85 RABO 0115911294
SWIFT (BIC): RABONL2U
Betalingsachterstand
Als de klant achterstand in betaling heeft, zal het aankoopbedrag rente opbouwen tijdens de achterstand van 5 procentpunten boven het ECB basis leningspercentage. Als de klant geen consument is, is het rentepercentage 8 procentpunten boven het basis leningspercentage.
Creditnota's
In het geval van aflossing van creditnota's moeten de specifieke, geldige aflossingsvoorwaarden, minimale bestelling hoeveelheid en periode van geldigheid etc. worden nageleefd. De bijbehorende informatie is te vinden op de creditnota's. In ieder geval kan er maar een creditnota of een bestelling/klant gerichte korting worden gebruikt per aankoop. Uitbetaling in cash of verrekening met vorige bestellingen zijn niet mogelijk. Doorverkoop is verboden.
Rekeningen
De klant gaat ermee akkoord dat facturen alleen elektronisch kunnen worden ontvangen. Elektronische facturen worden per e-mail naar de klant verzonden in Pdf-formaat.
Artikel 7 - Klacht
Beschadigd of onvolledig product/pakket ontvangen
Als je een beschadigd of onvolledig product/pakket hebt ontvangen, of als de levering onvolledig is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je dient je ordernummer en/of factuurnummer, het artikelnummer en de reden van je klacht door te geven, zodat onze klantenservice je zo snel mogelijk kan helpen.
Heb je een klacht?
Niet tevreden of is er iets mis gegaan? Onze excuses hiervoor! We willen dit graag voor je oplossen:
Neem op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur contact met ons op via
telefoonnummer +31 (0)40 283 55 11. Is onze klantenservice gesloten, stuur ons een mail klantenservice@fokkerpetfood.com met jouw klacht en het telefoonnummer waarop je te bereiken bent. Je wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld om samen naar een oplossing te kijken!
Wij streven er naar binnen één à twee werkdagen met een passende oplossing te komen.
Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
Je kan bij ons terecht voor productklachten, maar ook klachten over service en/of levering.
Niet tevreden over onze klachtenafhandeling?
Je hebt de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel via sgc.nl of via de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.